Objetivo
– Apresentar o processo de análise para identificação, e as técnicas de resolução de problemas, das causas de deficiências em produtos e serviços;
– Permitir o desenvolvimento de procedimentos nas empresas visando a condução de ações corretivas e preventivas e a detectação das fontes de problemas ou das oportunidades de melhoria.
Público alvo:
– Diretores, Gerentes, Supervisores e Coordenadores atuantes em diversas áreas interessados em conhecer ferramentas que ajudam a promover o processo de melhoria contínua dentro das organizações que possuem Sistema de Gestão da Qualidade.
Carga horária:
8 horas
Programa
• Conceitos Básicos da Qualidade;
• Ciclo PDCA;
• As Ferramentas da Qualidade;
• Brainstorming;
• Diagrama de Causa e Efeito;
• 5W e 1H;
• Planilha de Dispersão;
• Metodologia 8D para Solução de Problemas;
• Cases e Exercícios Práticos.