Passo a passo para a implementar a norma ISO 9001
Basicamente o processo de implantação da norma ISO 9001, é baseado no PDCA. O PDCA vem das siglas em inglês: P = Plan (planejar), D = Do (fazer, realizar), C = Check (checar, verificar), A = Action (agir, realizar). Primeiramente desenvolvemos um Plano, depois Realizamos o que foi planejado, Checamos para verificar se o que foi realizado foi colocado em prática conforme o planejado, e por fim tomamos Ações para melhorar o nosso sistema e/ou corrigir falhas (NC), que foi encontrado durante as auditorias. Veja abaixo os detalhes do processo para implantação a norma ISO 9001: Passo 1 – Tomada da decisão de certificar a empresa;Passo 2 – Escolher uma empresa de Consultoria;Passo 3 – Escolher o melhor método de implantação;Passo 4 – Treinamento da Interpretação da Norma ISO 9001:2015;Passo 5 – Planejamento do sistema de gestão da qualidade;Passo 6 – Atividades operacionais;Passo 7 – Avaliação do desempenho;Passo 8 – Melhoria continua;Passo 9 – Certificação. Passo 1 – Tomada da decisão de certificar a empresa de acordo com a norma ISO 9001 É o momento em que a empresa entende ou decide que obter o Certificado ISO 9001 é fundamental para melhorar os processos, aumentar a performance e satisfazer a necessidade do cliente. Passo 2 – Escolher uma empresa de Consultoria Implementar um sistema de gestão da qualidade exige experiência e conhecimento no assunto, por isso é fundamental escolher uma empresa de sua confiança para ajudar a conquistar o seu objetivo. Passo 3 – Escolher o melhor método de implantação Existem 3 tipos de implantação: presencial, online e através de um sistema de auto implantação. Conhecer cada método e saber qual é o melhor para você e sua empresa é muito importante, cada um possui uma particularidade e estar satisfeito com o método escolhido contribui para o sucesso da implantação. Passo 4 – Treinamento da Interpretação da Norma ISO 9001 É de suma importância que todos os envolvidos recebam o devido treinamento de Interpretação da Norma ISO 9001, para estar apto a desenvolver suas funções e papeis dentro o sistema de gestão da qualidade. Passo 5 – Planejamento do sistema de gestão da qualidade No passo 5 é onde efetivamente iniciamos o processo de implantação do SGQ. Os itens da norma ISO 9001:2015 de planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade são: Item 4 – Contexto da organização e todas as partes interessadas;Item 5 – Liderança;Item 6 – Planejamento;Item 7 – Apoio. Passo 6 – Atividades Operacionais O Item 8 da norma ISO 9001:2015 estabelece as atividades operacionais : 8.1 – Controles operacionais;8.2 – Requisitos para produtos e serviços;8.3 – Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços;8.4 – Controle de processos, produtos e serviços providos externamente;8.5 – Produção e provisão de serviço;8.6 – Liberação de produtos e serviços;8.7 – Controle de saídas não conformes. Passo 7 – Avaliação de desempenho Após os passos anteriores, é hora de avaliar o desempenho do seu sistema de gestão, e através dos itens abaixo avaliamos o desempenho do nosso sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015. 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação;9.1.2 Satisfação do cliente;9.1.3 Análise e avaliação. Itens que fazem parte da avaliação do desempenho.Item 9.2 – Auditoria Interna A organização precisa realizar Auditoria Interna em intervalos planejados por profissionais qualificados e certificados afim de identificar falhas que possam afetar a performance dos processos do sistema de gestão da qualidade. Item 9.3 – Análise crítica A realização da reunião de análise crítica tem como objetivo avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade, e seu resultado servirá para melhoria do sistema. Passo 8 – Melhoria Continua Depois da implantação, é hora de pensar nas melhorias que podemos realizar, a busca incessante pela melhoria continua dos seus processos, produtos e serviços é um dos objetivos que deve ser perseguido sempre. Por melhor que o seu sistema de gestão da Qualidade esteja hoje, amanhã sempre haverá pontos a serem melhorados. Item 10.2 – Não conformidade e ação corretiva Se por ventura o que foi planejado não pode ser alcançado por algum motivo, isto significa que houve uma falha, e identificamos falhas no sistema através do processo de Não conformidades. Para corrigir, mitigar e eliminar estas não conformidades que identificamos, tratamos através ações corretivas, para evitar que haja recorrência dos mesmos problemas. É melhor aprender com o nossos erros do que cometê-los de novo. Passo 9 – Certificação Após a implantação do sistema de gestão da qualidade é realizado uma auditoria por parte do organismo certificador para atestar que o sistema atende a todos os requisitos da norma.
Read MoreO que é ISO 9001
O que é ISO 9001? A ISO 9001 faz parte de uma série de Normas criadas pela ISO (International Organization for Standardization), que é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça. A ISO 9001 é uma norma que tem como objetivo organizar e padronizar produtos ou serviços, baseados em requisitos internacionais, através de um conjunto de ferramentas. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é baseado na norma ISO 9001 e pode ser aplicável para todas as organizações, sejam elas grandes ou pequenas, públicas ou privadas, independe de sua área de atividade. Pode ser aplicada desde um único departamento até uma grande multinacional.Ao final de uma implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) percebemos que: qualidade, organização e padronização não são as únicas vantagens que a ISO 9001 oferece para as empresas. Os benefícios potenciais pela implementação de um sistema de gestão da qualidade são: atendam aos requisitos do cliente; melhoria contínua dos processos; aumento do valor para o cliente; aumento da satisfação do cliente; melhoria da fidelidade do cliente; aumento da repetição dos negócios; melhoria da reputação da organização; ampliação da base de clientes; aumento da receita e da participação de mercado. Como implantar a ISO 9001? Comece buscando uma empresa de confiança, que possua experiência no mercado e que seja capaz de ajudar nessa caminhada. Antes de qualquer coisa certifique se: Qual é o melhor método de implantação (on line ou presencial);Qual é o cronograma de implantação;Exija que o Consultor/Auditor tenha o Certificado de Auditor;Referências de clientes Certificados; Conheça os serviços da Klaston, veja o que alguns de nossos clientes estão dizendo, não perca tempo e agende uma visita ou uma vídeo conferência gratuita para tirar suas duvidas de como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001. Esperamos que você tenha gostado, até a próxima!!!
Read MoreINDICADORES ISO 9001 2015
O QUE SÃO INDICADORES ISO 9001:2015? Os indicadores ISO 9001:2015 podem ser comparados a um termômetro, onde verificamos e medimos a temperatura e nos indica se alguma ação ou medida precisa ser tomada para reduzir ou aumentar esta temperatura, assim são os indicadores estabelecidos para medir e monitorar algum parâmetro de qualidade. PARA QUE SERVEM OS INDICADORES ISO 9001:2015? O item 4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos subitem c):c) determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;A ISO 9001:2015 requer que as organizações estabeleça indicadores de desempenho para medir e monitorar o desempenho do seu sistema de gestão da qualidade e seus processos estabelecidos e identificados como necessários para rodar um SGQ. COMO ESTABELECER INDICADORES ISO 9001:2015 Vamos supor que um dos seus objetivos seja medir e monitorar a satisfação dos seus clientes que de alguma forma compraram o seu serviço ou produto.Então estabelecemos/criamos um indicador que pode ser chamado: Satisfação do cliente, que por sua vez, tem uma meta de 100% de clientes satisfeitos. Ou seja, este indicador tem o objetivo de medir e monitorar a satisfação dos clientes, que deve ser sempre de 100%, embora metas estabelecidas de 100% são sempre metas audaciosas porém acredito que podem ser alcançadas e/ou atingidas (falaremos mais sobre objetivos e metas em um outro blog).A medição deste indicador pode ser feita, após uma entrega do seu produto ou serviço ou durante um determinado período no ano.Desta forma identificamos se o nosso objetivo (satisfação dos clientes) foi atendido ou precisa ser melhorado, realizando as medições e monitorando este indicador.
Read MoreCERTIFICAÇÃO E ACREDITAÇÃO
A certificação ISO 9001 por exemplo, é um método comum de demonstração de conformidade com a norma de SGQ.Os organismos de certificação são, por sua vez, acreditados por organismos internacionais de acreditação reconhecidos com base nas normas publicadas pelo Comité de Avaliação da Conformidade da ISO (CASCO).Isto destina-se, a proporcionar confiança aos clientes e potenciais clientes da Organização que podem esperar que a Organização lhes forneça, consistentemente, produtos e serviços (P&S) conformes.No Brasil, o INMETRO é organismo membro do IAF para acreditar os organismos de certificação com base no Brasil, como por exemplo: (BSI, BVQI, TÜV, DNV, ABS, Lloyds, BRTÜV, SGS e etc.)Caso a sua empresa demonstre conformidade com a norma em questão durante o processo de auditoria efetuado pelos Organismos de Certificação, então estes Organismos Certificadores, emitem uma recomendação para obtenção da Certificação em questão.Não perca tempo com consultorias que não vão agregar valor a sua empresa e com baixo profissionalismo.Entre em contato com a Klaston, solicite um orçamento inteiramente grátis e sem compromisso e veja como o nosso método de implantação e/ou transição é fácil, rápido e sem complicação.
Read MoreA IMPORTÂNCIA DE OBTER A CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE!
Muitas são as empresas que imprimem em seus produtos um selo com as seguintes informações: “Empresa certificada ISO 9001”. Você sabe o que isso significa?Significa que a empresa implementou e consequentemente obteve um certificado de conformidade de sistema de gestão de qualidade baseada na Norma ISO 9001. E o que significa ISO?É uma sigla em inglês que quer dizer: “International Organization for Standardization” Organização de Padronização Internacional.Empresas que são certificadas de acordo com a norma ISO 9001, podem garantir que seus produtos e/ou serviços que são oferecidos no mercado, atendem a um determinado padrão de qualidade. Por isso, normalmente conseguem se destacar/diferenciar de seus concorrentes que não possuem a certificação ISO 9001.A forma mais profissional, comum e aceita pelo mercado para evidenciar que sua empresa oferece um serviço ou produto com qualidade, é através da certificação de qualidade (ISO 9001).
Read More