AUDITORIA INTERNA E EM FORNECEDORES ISO
Auditorias Klaston Management Existem vários tipos de Auditoria: Auditoria interna, Auditoria externa (de segunda e terceira parte), Auditoria combinada e por ultimo e não menos importante a Auditoria conjunta. A auditoria é uma ferramenta que avaliar a eficácia do Sistema de Gestão, a fim de identificar riscos, oportunidades e determinar o atendimento aos requisitos. Auditoria é um processo sistemático, independente e documentado para obter evidência objetiva e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos. Tipos de Auditoria: Auditoria interna: algumas vezes denominadas auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização para análise crítica pela direção ou para outros propósitos internos e podem formar a base para uma declaração de conformidade da organização. Independência pode ser demonstrada pela ausência de responsabilidade em relação à atividade que está sendo auditada. Auditoria externa: incluem aquelas geralmente denominadas auditorias de segunda e terceira partes. Auditorias de segunda parte são conduzidas por partes tendo interesse na organização, como clientes ou por outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte são conduzidas por organizações e auditoria externas, independentes, como aquelas que fornecem certificação/registro de conformidade, ou por agências governamentais. Auditoria combinada: realizada em um único auditado em dois ou mais sistemas de gestão. As partes de um sistema de gestão que podem ser envolvidas em uma auditoria combinada podem ser identificadas por normas de sistema de gestão pertinentes, normas de produtos, normas de serviços ou normas de processos aplicadas pela organização. A Klaston possui experiência para realizar todos os tipos de Auditorias, sejam elas: Auditoria Interna Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança Ocupacional. ISO 9001, ISO 13485, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, IATF 16949, CONAMA 306, RDC 16. Auditorias Internas ISO 9001 (Integrais ou Parciais) Diagnóstico do SGQ – “Gap Analisys” Auditorias de Processos Auditorias de Produtos Auditorias de Fornecedores Auditorias de Conformidade Legal Auditoria em Fornecedores A Auditoria em fornecedores pode ser uma excelente oportunidade de avaliar seus fornecedores e garantir que Eles estão atendendo o que foi acordado. Veja abaixo alguns dos benefícios de auditar seus fornecedores “parceiros” # 1 – Você economizará dinheiro O primeiro e mais óbvio benefício de auditar regularmente seus fornecedores é que isso reduz significativamente os riscos. Você pode: acompanhar o desempenho de seus fornecedores em relação aos contratos de nível de serviço identificar problemas repetidos e identificar possíveis problemas futuros antes que eles aconteçam e criar planos de contingência. Chega de perdas anuais por falhas de fornecedores! # 2 – Você garantirá que os fornecedores estejam em conformidade com seus padrões. Se você não audita regularmente seus fornecedores, como sabe que está na mesma página? Você tem muitos requisitos para cumprir, mas será se eles estão cumprindo o mesmo? Como você sabe que eles praticam o que prometem? Os padrões estão mudando e se adaptando o tempo todo, por isso é essencial que você audite regularmente seus fornecedores de acordo com as alterações relevantes. # 3 – Você garantirá a melhoria contínua da qualidade Sem auditorias contínuas de seus fornecedores, é difícil saber se você está recebendo produtos consistentes, no prazo, no padrão certo, sem defeitos. Isso torna impossível o seu próprio compromisso com a melhoria contínua da qualidade. Você precisa de uma visão geral completa e abrangente do desempenho de seus fornecedores para estabelecer pontos de contato das melhores práticas para melhoria contínua da qualidade. Ao auditar regularmente seus fornecedores, você também reforça seu relacionamento com eles. Se você deixar seus fornecedores “continuarem com isso”, estará perdendo oportunidades para novas parcerias, melhores preços e oportunidades para compartilhar conhecimento.
Read MoreISO 9001:2015 Produção e provisão de serviço. Como atender este item?
Para uma produção adequada e prestação de serviços, você precisa ter condições controladas, mas estas podem variar de acordo com a necessidade da empresa. E qual a informação documentada necessária para definir as características do produto ou serviço, bem como as atividades a serem realizadas e os resultados esperados? Abaixo estão algumas perguntas que as organizações precisam fazer para estar em conformidade com este item. Você precisa de desenhos detalhados, treinamento extensivo ou mesmo sinalização nos postos de trabalho?Caso sua resposta seja sim: Então ira precisar providenciar os desenhos, realizar os treinamentos e sinalizar os postos de trabalhos com instruções que devem ser seguidas pelos operadores dos postos. Como você acompanhará as atividades para garantir que os critérios de aceitação sejam atendidos e com que frequência?Precisa ser estabelecido a forma pela qual ira garantir (auditorias, indicadores e etc) que os critérios de aceitação (necessidade de estabelecer critérios que pode ser tamanho, peso e etc…) sejam atendidos e determinar a frequência. Quais as competências e qualificações que suas pessoas precisam ao criar seu produto ou serviço?Aqui temos a necessidade de estabelecer uma matriz de competência e/ou treinamento por função, garantindo assim que todas as pessoas possuam competência e qualificação adequada para a realização da função. Mais importante ainda, como você identificará o produto que pode ser liberado; Você precisa de testes extensivos e inspeção, ou um operador pode decidir que um produto ou serviço é aceitável para ser usado para uso?A empresa precisa definir como o produto pode ser liberado: esta liberação poderá se dar através de:– Inspeções (manuais ou automáticas);– Auditorias;
Read MorePasso a passo para a implementar a norma ISO 9001
Basicamente o processo de implantação da norma ISO 9001, é baseado no PDCA. O PDCA vem das siglas em inglês: P = Plan (planejar), D = Do (fazer, realizar), C = Check (checar, verificar), A = Action (agir, realizar). Primeiramente desenvolvemos um Plano, depois Realizamos o que foi planejado, Checamos para verificar se o que foi realizado foi colocado em prática conforme o planejado, e por fim tomamos Ações para melhorar o nosso sistema e/ou corrigir falhas (NC), que foi encontrado durante as auditorias. Veja abaixo os detalhes do processo para implantação a norma ISO 9001: Passo 1 – Tomada da decisão de certificar a empresa;Passo 2 – Escolher uma empresa de Consultoria;Passo 3 – Escolher o melhor método de implantação;Passo 4 – Treinamento da Interpretação da Norma ISO 9001:2015;Passo 5 – Planejamento do sistema de gestão da qualidade;Passo 6 – Atividades operacionais;Passo 7 – Avaliação do desempenho;Passo 8 – Melhoria continua;Passo 9 – Certificação. Passo 1 – Tomada da decisão de certificar a empresa de acordo com a norma ISO 9001 É o momento em que a empresa entende ou decide que obter o Certificado ISO 9001 é fundamental para melhorar os processos, aumentar a performance e satisfazer a necessidade do cliente. Passo 2 – Escolher uma empresa de Consultoria Implementar um sistema de gestão da qualidade exige experiência e conhecimento no assunto, por isso é fundamental escolher uma empresa de sua confiança para ajudar a conquistar o seu objetivo. Passo 3 – Escolher o melhor método de implantação Existem 3 tipos de implantação: presencial, online e através de um sistema de auto implantação. Conhecer cada método e saber qual é o melhor para você e sua empresa é muito importante, cada um possui uma particularidade e estar satisfeito com o método escolhido contribui para o sucesso da implantação. Passo 4 – Treinamento da Interpretação da Norma ISO 9001 É de suma importância que todos os envolvidos recebam o devido treinamento de Interpretação da Norma ISO 9001, para estar apto a desenvolver suas funções e papeis dentro o sistema de gestão da qualidade. Passo 5 – Planejamento do sistema de gestão da qualidade No passo 5 é onde efetivamente iniciamos o processo de implantação do SGQ. Os itens da norma ISO 9001:2015 de planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade são: Item 4 – Contexto da organização e todas as partes interessadas;Item 5 – Liderança;Item 6 – Planejamento;Item 7 – Apoio. Passo 6 – Atividades Operacionais O Item 8 da norma ISO 9001:2015 estabelece as atividades operacionais : 8.1 – Controles operacionais;8.2 – Requisitos para produtos e serviços;8.3 – Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços;8.4 – Controle de processos, produtos e serviços providos externamente;8.5 – Produção e provisão de serviço;8.6 – Liberação de produtos e serviços;8.7 – Controle de saídas não conformes. Passo 7 – Avaliação de desempenho Após os passos anteriores, é hora de avaliar o desempenho do seu sistema de gestão, e através dos itens abaixo avaliamos o desempenho do nosso sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015. 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação;9.1.2 Satisfação do cliente;9.1.3 Análise e avaliação. Itens que fazem parte da avaliação do desempenho.Item 9.2 – Auditoria Interna A organização precisa realizar Auditoria Interna em intervalos planejados por profissionais qualificados e certificados afim de identificar falhas que possam afetar a performance dos processos do sistema de gestão da qualidade. Item 9.3 – Análise crítica A realização da reunião de análise crítica tem como objetivo avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade, e seu resultado servirá para melhoria do sistema. Passo 8 – Melhoria Continua Depois da implantação, é hora de pensar nas melhorias que podemos realizar, a busca incessante pela melhoria continua dos seus processos, produtos e serviços é um dos objetivos que deve ser perseguido sempre. Por melhor que o seu sistema de gestão da Qualidade esteja hoje, amanhã sempre haverá pontos a serem melhorados. Item 10.2 – Não conformidade e ação corretiva Se por ventura o que foi planejado não pode ser alcançado por algum motivo, isto significa que houve uma falha, e identificamos falhas no sistema através do processo de Não conformidades. Para corrigir, mitigar e eliminar estas não conformidades que identificamos, tratamos através ações corretivas, para evitar que haja recorrência dos mesmos problemas. É melhor aprender com o nossos erros do que cometê-los de novo. Passo 9 – Certificação Após a implantação do sistema de gestão da qualidade é realizado uma auditoria por parte do organismo certificador para atestar que o sistema atende a todos os requisitos da norma.
Read MoreO que é ISO 9001
O que é ISO 9001? A ISO 9001 faz parte de uma série de Normas criadas pela ISO (International Organization for Standardization), que é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suíça. A ISO 9001 é uma norma que tem como objetivo organizar e padronizar produtos ou serviços, baseados em requisitos internacionais, através de um conjunto de ferramentas. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é baseado na norma ISO 9001 e pode ser aplicável para todas as organizações, sejam elas grandes ou pequenas, públicas ou privadas, independe de sua área de atividade. Pode ser aplicada desde um único departamento até uma grande multinacional.Ao final de uma implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) percebemos que: qualidade, organização e padronização não são as únicas vantagens que a ISO 9001 oferece para as empresas. Os benefícios potenciais pela implementação de um sistema de gestão da qualidade são: atendam aos requisitos do cliente; melhoria contínua dos processos; aumento do valor para o cliente; aumento da satisfação do cliente; melhoria da fidelidade do cliente; aumento da repetição dos negócios; melhoria da reputação da organização; ampliação da base de clientes; aumento da receita e da participação de mercado. Como implantar a ISO 9001? Comece buscando uma empresa de confiança, que possua experiência no mercado e que seja capaz de ajudar nessa caminhada. Antes de qualquer coisa certifique se: Qual é o melhor método de implantação (on line ou presencial);Qual é o cronograma de implantação;Exija que o Consultor/Auditor tenha o Certificado de Auditor;Referências de clientes Certificados; Conheça os serviços da Klaston, veja o que alguns de nossos clientes estão dizendo, não perca tempo e agende uma visita ou uma vídeo conferência gratuita para tirar suas duvidas de como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001. Esperamos que você tenha gostado, até a próxima!!!
Read MoreINDICADORES ISO 9001 2015
O QUE SÃO INDICADORES ISO 9001:2015? Os indicadores ISO 9001:2015 podem ser comparados a um termômetro, onde verificamos e medimos a temperatura e nos indica se alguma ação ou medida precisa ser tomada para reduzir ou aumentar esta temperatura, assim são os indicadores estabelecidos para medir e monitorar algum parâmetro de qualidade. PARA QUE SERVEM OS INDICADORES ISO 9001:2015? O item 4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos subitem c):c) determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;A ISO 9001:2015 requer que as organizações estabeleça indicadores de desempenho para medir e monitorar o desempenho do seu sistema de gestão da qualidade e seus processos estabelecidos e identificados como necessários para rodar um SGQ. COMO ESTABELECER INDICADORES ISO 9001:2015 Vamos supor que um dos seus objetivos seja medir e monitorar a satisfação dos seus clientes que de alguma forma compraram o seu serviço ou produto.Então estabelecemos/criamos um indicador que pode ser chamado: Satisfação do cliente, que por sua vez, tem uma meta de 100% de clientes satisfeitos. Ou seja, este indicador tem o objetivo de medir e monitorar a satisfação dos clientes, que deve ser sempre de 100%, embora metas estabelecidas de 100% são sempre metas audaciosas porém acredito que podem ser alcançadas e/ou atingidas (falaremos mais sobre objetivos e metas em um outro blog).A medição deste indicador pode ser feita, após uma entrega do seu produto ou serviço ou durante um determinado período no ano.Desta forma identificamos se o nosso objetivo (satisfação dos clientes) foi atendido ou precisa ser melhorado, realizando as medições e monitorando este indicador.
Read MoreCERTIFICAÇÃO E ACREDITAÇÃO
A certificação ISO 9001 por exemplo, é um método comum de demonstração de conformidade com a norma de SGQ.Os organismos de certificação são, por sua vez, acreditados por organismos internacionais de acreditação reconhecidos com base nas normas publicadas pelo Comité de Avaliação da Conformidade da ISO (CASCO).Isto destina-se, a proporcionar confiança aos clientes e potenciais clientes da Organização que podem esperar que a Organização lhes forneça, consistentemente, produtos e serviços (P&S) conformes.No Brasil, o INMETRO é organismo membro do IAF para acreditar os organismos de certificação com base no Brasil, como por exemplo: (BSI, BVQI, TÜV, DNV, ABS, Lloyds, BRTÜV, SGS e etc.)Caso a sua empresa demonstre conformidade com a norma em questão durante o processo de auditoria efetuado pelos Organismos de Certificação, então estes Organismos Certificadores, emitem uma recomendação para obtenção da Certificação em questão.Não perca tempo com consultorias que não vão agregar valor a sua empresa e com baixo profissionalismo.Entre em contato com a Klaston, solicite um orçamento inteiramente grátis e sem compromisso e veja como o nosso método de implantação e/ou transição é fácil, rápido e sem complicação.
Read MoreA IMPORTÂNCIA DE OBTER A CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE!
Muitas são as empresas que imprimem em seus produtos um selo com as seguintes informações: “Empresa certificada ISO 9001”. Você sabe o que isso significa?Significa que a empresa implementou e consequentemente obteve um certificado de conformidade de sistema de gestão de qualidade baseada na Norma ISO 9001. E o que significa ISO?É uma sigla em inglês que quer dizer: “International Organization for Standardization” Organização de Padronização Internacional.Empresas que são certificadas de acordo com a norma ISO 9001, podem garantir que seus produtos e/ou serviços que são oferecidos no mercado, atendem a um determinado padrão de qualidade. Por isso, normalmente conseguem se destacar/diferenciar de seus concorrentes que não possuem a certificação ISO 9001.A forma mais profissional, comum e aceita pelo mercado para evidenciar que sua empresa oferece um serviço ou produto com qualidade, é através da certificação de qualidade (ISO 9001).
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