As certificações de qualidade ISO representam uma forma de assegurar que empresas públicas ou privadas estejam aptas para fornecer um produto, serviço ou sistema conforme as exigências das agências reguladoras e dos clientes.
A sigla ISO abrevia International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização). Tal entidade tem como foco a padronização e a normatização de sistemas para a garantia da qualidade dos processos internos em diferentes segmentos do mercado.
No Brasil, a organização está ligada à Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), instaurando um padrão que não só eleva a competitividade da empresa, mas redefine os procedimentos, tornando-a um referencial.
O objetivo da ISO é desenvolver preceitos que possam ser adotados por países do mundo inteiro, visando o encorajamento do comércio de bens e serviços. Neste sentido, a Organização traz uma série de normas para empresas de diferentes segmentos e tamanhos. Existem as normas da família ISO 9000 focadas no sistema de gestão de qualidade, a ISO 14001 voltada para o setor Ambiental, ISO 22000 relacionada à segurança dos alimentos, entre outras.
Definir em quais certificações ISO apostar depende muito do segmento de atuação. Além disso, influencia nessa decisão as metas corporativas. Por isso, é preciso pensar no que se pretende conseguir com o documento.
Para apontar e identificar empresas que estão em conformidade com as normas, existe a Certificação ISO, processo onde a empresa é avaliada para analisar se atende aos requisitos das normas correspondentes ao seu nicho de atuação.
Depois de ser contemplada com esse reconhecimento, as organizações aprovadas precisam renovar suas licenças. Ou seja, os dados são atualizados. Caso a companhia não mantenha o nível, ela perderá sua autenticação.
Veja quais são as fases:
- Diagnóstico: mapeia o cenário atual da companhia e o compara com as regras da norma almejada;
- Planejamento: cria um cronograma das ações necessárias para a implementação do sistema que estará de acordo com as regras;
- Implementação: colocar as medidas definidas na fase anterior na prática;
- Auditorias: as companhias que desejam o certificado devem escolher uma empresa de auditoria certificada pela ISO e pela ABNT. Esse órgão certificador, depois de avaliações pormenorizadas, emitirá ou não o documento.
Mas existem ainda ganhos internos: geralmente, ao se adequar ao modelo ISO, uma companhia aumenta a sua produtividade, melhorando seus processos e a satisfação do público.