INDICADORES ISO 9001 2015
O QUE SÃO INDICADORES ISO 9001:2015? Os indicadores ISO 9001:2015 podem ser comparados a um termômetro, onde verificamos e medimos a temperatura e nos indica se alguma ação ou medida precisa ser tomada para reduzir ou aumentar esta temperatura, assim são os indicadores estabelecidos para medir e monitorar algum parâmetro de qualidade. PARA QUE SERVEM OS INDICADORES ISO 9001:2015? O item 4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos subitem c):c) determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;A ISO 9001:2015 requer que as organizações estabeleça indicadores de desempenho para medir e monitorar o desempenho do seu sistema de gestão da qualidade e seus processos estabelecidos e identificados como necessários para rodar um SGQ. COMO ESTABELECER INDICADORES ISO 9001:2015 Vamos supor que um dos seus objetivos seja medir e monitorar a satisfação dos seus clientes que de alguma forma compraram o seu serviço ou produto.Então estabelecemos/criamos um indicador que pode ser chamado: Satisfação do cliente, que por sua vez, tem uma meta de 100% de clientes satisfeitos. Ou seja, este indicador tem o objetivo de medir e monitorar a satisfação dos clientes, que deve ser sempre de 100%, embora metas estabelecidas de 100% são sempre metas audaciosas porém acredito que podem ser alcançadas e/ou atingidas (falaremos mais sobre objetivos e metas em um outro blog).A medição deste indicador pode ser feita, após uma entrega do seu produto ou serviço ou durante um determinado período no ano.Desta forma identificamos se o nosso objetivo (satisfação dos clientes) foi atendido ou precisa ser melhorado, realizando as medições e monitorando este indicador.
Read MoreCERTIFICAÇÃO E ACREDITAÇÃO
A certificação ISO 9001 por exemplo, é um método comum de demonstração de conformidade com a norma de SGQ.Os organismos de certificação são, por sua vez, acreditados por organismos internacionais de acreditação reconhecidos com base nas normas publicadas pelo Comité de Avaliação da Conformidade da ISO (CASCO).Isto destina-se, a proporcionar confiança aos clientes e potenciais clientes da Organização que podem esperar que a Organização lhes forneça, consistentemente, produtos e serviços (P&S) conformes.No Brasil, o INMETRO é organismo membro do IAF para acreditar os organismos de certificação com base no Brasil, como por exemplo: (BSI, BVQI, TÜV, DNV, ABS, Lloyds, BRTÜV, SGS e etc.)Caso a sua empresa demonstre conformidade com a norma em questão durante o processo de auditoria efetuado pelos Organismos de Certificação, então estes Organismos Certificadores, emitem uma recomendação para obtenção da Certificação em questão.Não perca tempo com consultorias que não vão agregar valor a sua empresa e com baixo profissionalismo.Entre em contato com a Klaston, solicite um orçamento inteiramente grátis e sem compromisso e veja como o nosso método de implantação e/ou transição é fácil, rápido e sem complicação.
Read MoreA IMPORTÂNCIA DE OBTER A CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE!
Muitas são as empresas que imprimem em seus produtos um selo com as seguintes informações: “Empresa certificada ISO 9001”. Você sabe o que isso significa?Significa que a empresa implementou e consequentemente obteve um certificado de conformidade de sistema de gestão de qualidade baseada na Norma ISO 9001. E o que significa ISO?É uma sigla em inglês que quer dizer: “International Organization for Standardization” Organização de Padronização Internacional.Empresas que são certificadas de acordo com a norma ISO 9001, podem garantir que seus produtos e/ou serviços que são oferecidos no mercado, atendem a um determinado padrão de qualidade. Por isso, normalmente conseguem se destacar/diferenciar de seus concorrentes que não possuem a certificação ISO 9001.A forma mais profissional, comum e aceita pelo mercado para evidenciar que sua empresa oferece um serviço ou produto com qualidade, é através da certificação de qualidade (ISO 9001).
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